募集職種

管理者・施設長  

雇用形態

正社員

契約社員

仕事内容

今年立ち上げたばかりの窓口で、よりクライアントと連携できる体制を構築するための採用です。外資系企業であるクライアントとのやり取りを主軸となって行い、ほかのSVとも連携し、チームのマネジメントを担っていただくポジションです。 ■チーム体制 人数：10～15名程度 内訳：SV　4名、コミュニケーター　10名前後 ■SVの役割 現在複数名のSVで二次対応やクオリティチェック、報告書の作成などを行い、チームを運営、管理しています。クライアントの要望を正確にキャッチアップし、現場の運営に反映するためにどのように進めればよいか話し合い、協力しながらマネジメントします。 SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡し役や、サポートをお任せします。 ■窓口について ・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品 ・1日の問い合わせ対応件数：15～20件程度（1件当たり12分程度） ・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など ・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。 ・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。 ＜問い合わせ例＞ ・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ ・機器に付随するツールについての問い合わせ ・機器の交換依頼対応　など ■英語スキルについて コールセンター運営のためのクライアントとの会議や、日々のメールのやりとり、提出する報告資料の作成、研修資料の翻訳など、クライアントとのコミュニケーションにおいて英語を使用します。特に週1回のクライアントとの定例会議では業務進捗や運営の課題について英語で報告、質疑応答もお任せします。

給与

正社員：年収 4,000,000円〜5,500,000円

給与の備考

年収　　400万円～550万円 ※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり 月30時間相当の固定残業代として 月67,320円（年収420万円）～月88,620円（年収550万円）を給与に含み支給

待遇・福利厚生

通勤手当：有 ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

試用期間

5ヶ月

勤務時間

通常（実質労働時間との連動） 就業時間：09:00 ～ 18:00 シフト制　平日：8:00～20:30 （8:00～17:00もしくは11:30～20:30のシフト勤務） 祝日：8:00～17:00 ※土日はお休みです。

休日

年間休日数：120 週休2日制 年間有給休暇：有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） 法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇 特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇 その他休暇：・フレキシブル休暇・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）・年次有給休暇の特別積立制度・慶弔休暇・創業記念日休暇・産前産後休暇・育児介護休暇・ウェルネス休暇・ドナー休暇 ※祝日出勤分は別日に振り替えて休みを取得していただきます。 ※祝日が土日の場合は休日です。 ※元旦以外の年末年始休暇分も、別日に振り替えて取得していただきます。

応募要件

・英語を用いた実務経験をお持ちの方 ∟クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など ・正社員として就業3年以上 ・コールセンターでのリーダー2年以上 ∟少人数のメンバーからのエスカレーション対応、SV不在時の運営サポート、新人教育など ・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 ・Microsoft officeソフトを用いた資料作成ができる方

最終更新日：2026/7/10

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