募集職種

管理者・施設長  

雇用形態

正社員

仕事内容

・運用管理・ベンダーマネジメント 既存プロダクト（「Musubi」シリーズ等）の顧客対応方針を策定し、実際の顧客対応を担うアウトソース先企業との日々の運用管理や連携・折衝を行います。 ・応対品質・効率の継続的改善 新機能・サービスのリリースに伴うFAQやナレッジの整備、対応フローの構築を行い、品質と生産性向上のための改善施策を企画・実行します。 ・部門横断での業務改革・体制構築（PM） グループ会社や大手法人顧客と連携した統合サポートセンターの構想に基づき、プロジェクトマネージャーとして、部門（CSや開発等）を横断した抜本的なオペレーション改革と新たな体制構築を牽引します。 具体的な業務： ・ 既存プロダクトの運用管理・ベンダーマネジメント ・「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、および個別事象の対応方針の策定とディレクション ・アウトソース先企業との各種コミュニケーションと運用管理（顧客対応方針のディレクション、個別事象の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います ・障害発生時の状況把握や、他チーム等への迅速なエスカレーション ◆応対品質・効率の継続的改善 ・新機能・サービス等のリリースに伴う仕様確認、FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築 ・応対品質や生産性の向上を目的とした、具体的な業務改善施策の検討と推進 ◆部門横断での業務改革・プロジェクト推進（PM） ・グループ会社や大手法人顧客と連携したサポート体制について、全体最適の観点からセンター構築・運用調整をプロジェクトマネージャーとして主導 ・CS（カスタマーサクセス）チームやプロダクトチームと密に連携し、顧客体験（CX）の向上とコスト最適化を両立する抜本的なオペレーション改革の企画・推進

給与

正社員：年収 6,500,000円〜8,000,000円

給与の備考

年収　　650万円～800万円 前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討

待遇・福利厚生

・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制） ・リファラル制度（社員紹介による採用を推進） ・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度） ・当社大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み） ・SO制度（原則、全社員にSOを付与） ・借り上げ社宅制度（利用は任意）

試用期間

3ヶ月

勤務時間

フレックスタイム制 フルフレックス（コアタイムなし） 5：00～22：00の間で８時間

休日

年間休日数：120 完全週休2日制 年間有給休暇：下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります　10日 ～ 20日 法定休暇：年次有給休暇 特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇 その他休暇：有給休暇とは別に付与：入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き 休日対応がある場合は代休取得可

応募要件

・コールセンターまたはカスタマーサポートの管理・運営に関する実務経験（現場のオペレーションや課題に対する高い解像度） ・複数チーム・部署（CS、開発など）や外部ステークホルダー（大手顧客、グループ会社等）を巻き込んだプロジェクトマネジメント（PM）を自ら推進した経験 ・型化されていない状況を整理していく論理的思考力（物事を構造的に捉え、複雑な課題を整理できる能力） ・テキストコミュニケーションスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）

最終更新日：2026/7/10

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