「第三者評価とは何か知りたい」という方もいるのではないでしょうか？第三者評価とは、事業所が提供するサービスの質向上を目的に、サービス提供の実態を外部機関に評価させるものです。この記事では、第三者評価の対象となる主なサービスや評価内容を紹介します。第三者評価の受審結果の活用方法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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第三者評価とは

第三者評価とは、事業者が提供するサービスを、第三者機関が公正に評価する仕組みのことです。「第三者評価」の仕組みは、医療・福祉・教育・一般企業など、さまざまな分野で取り入れられており、それぞれの評価機関によって実施されています。評価結果は、基本的には評価機関のWebサイトなどで公表され、誰でも閲覧が可能です。

福祉分野の場合は「福祉サービス第三者評価事業」として、e-Gov法令検索「社会福祉法 第78条」に基づき、サービスの質の向上を支援する取り組みが行われています。

なお、医療分野の「病院機能評価」のように、分野や評価機関によっては、第三者機関による評価を「第三者評価」とは異なる名称で呼んでいることもあるようです。

参考：e-Gov法令検索「社会福祉法」

第三者評価の実施義務は？

厚生労働省「社会的養護関係施設の第三者評価等について（概要）（p.1）」によると、社会福祉事業における第三者評価は、基本的には義務付けられていません。そのため、保育園や介護サービス事業所などの施設では、第三者評価の受審は任意です。

ただし、社会的養護関係施設に限り、3年に1回の第三者評価の受審が義務付けられています。社会的養護関係施設とは、児童養護施設や乳児院、児童自立支援施設などのことです。これらの施設は、行政の判断で入所が決定する仕組みであることや、被虐待児が増加していることなどから、施設運営の質向上が求められており、2012年度から義務化の対象となりました。

参考：厚生労働省「社会的養護関係施設の第三者評価等について（概要）」

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第三者評価事業の対象となる主なサービス

第三者評価事業が実施されている分野として、主に「高齢者分野」「障がい者分野」「子ども・家庭分野」「女性支援・保護分野」の4つが挙げられます。

東京都福祉サービス評価推進機構「第三者評価とは」によると、具体的な対象サービスの例は以下のとおりです。

参考：東京都福祉サービス評価推進機構「第三者評価とは」

2026年6月現在、東京都福祉サービス第三者評価による評価対象サービスは、全63種にわたります。
評価結果は、同サイト「評価結果を検索する」から、事業所名やサービス種別などを基に検索し、閲覧することが可能です。

参考：東京都福祉サービス評価推進機構「第三者評価とは」
東京都福祉サービス評価推進機構「評価結果を検索する」

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第三者評価の評価内容とは

東京都福祉サービス評価推進機構「第三者評価とは」によると、東京都福祉サービス第三者評価の場合、評価は「利用者調査」と「事業評価」の2つの項目をもとに実施されます。

利用者調査とは、アンケートを通じて、利用者の意向や満足度を調べるものです。具体的には、以下の内容を評価します。

• サービスの提供状況
• 安心性・快適性
• 利用者個人の尊重
• 不満・要望への対応

一方、事業評価とは、事業所の運営状況やサービスの質を専門家の目線で評価するものです。具体的な評価内容として、以下の項目が挙げられます。

• リーダーシップと意思決定
• リスクマネジメント
• 人材育成・能力向上
• サービス提供のプロセス
• 地域との連携・社会貢献

利用者調査と事業調査の視点を組み合わせることで、サービスの質や組織経営の実態を多角的に把握できます。

参考：東京都福祉サービス評価推進機構「第三者評価とは」

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第三者評価の評価結果の活用方法

第三者評価の具体的な評価項目は評価機関によって異なるものの、基本的に良い点と改善点がそれぞれ取り上げられます。そのため、結果をチェックすることで、事業所はサービスの質をより良くするためのポイントを正確に把握できるでしょう。第三者評価の受審によって、事業所の強みを再発見できることもあります。

また、第三者評価の結果は、利用者や求職者にとっても有益な情報です。評価結果を見ると、事業所のWebサイトには掲載されていない、サービスの実態や客観的な評価を知ることができます。評価機関によっては、利用者の意見をあわせて掲載している場合もあるため、利用する事業所選びや、就職・転職時の情報収集にも活用が可能です。

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第三者評価とは提供サービスの質に着目した評価のこと

• 第三者評価とは、事業所が提供するサービスを第三者機関が評価すること
• 第三者評価は、福祉・医療・教育など幅広い分野で実施されている
• 第三者評価の結果は公表されるため、転職の際の情報収集にも活用できる

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